公關(guān)危機!老村長(cháng)事件的啟示!

最近幾天蠻熱鬧的。

娛樂(lè )圈，明教主大婚。當然，此明教主非彼明教主，此郡主也非彼郡主也!黃曉明、楊穎的婚禮被媒體稱(chēng)作‘世紀婚禮’，可見(jiàn)盛況的一斑，羨慕嫉妒恨啊!

體育界，奧多姆嫖妓入院。奧多姆作為NBA的著(zhù)名全能戰士，嫖妓不算可恥(美國國情而言)，因其入院也無(wú)傷大雅，但可怕的是既嫖妓入院，又夾帶嗑藥注射，現在落個(gè)意識模糊生命垂危，這就是自己作的下場(chǎng)。所謂天作孽猶可為，自作孽不可活。

酒界當推老村長(cháng)事件。當然，此事算不上滿(mǎn)城風(fēng)雨，卻也是嘩然一片引大家熱議。這起事件的起因是某媒體的一篇名為《七問(wèn)老村長(cháng)》的文章，其后，老村長(cháng)酒業(yè)某位經(jīng)理的一篇《蒙冤24小時(shí)-老村長(cháng)酒業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總理的自述》將事件推向了高潮。

事件將以怎樣的情節發(fā)展下去呢?

這不由得令筆者想起多年前的一件事。那年某大導的《無(wú)極》正火爆上映，網(wǎng)絡(luò )卻突然橫空出世了一部根據此電影重新剪輯的詼諧短片----《一個(gè)饅頭引發(fā)的血案》。此片一出搞得某大導焦頭爛額苦不堪言，原本費盡心力創(chuàng )作的佳作在“饅頭”面前卻顯得蒼白無(wú)力，這豈不是羞煞人也!

當年，某大導振臂一呼四方響應討伐著(zhù)“饅頭”，末了也不過(guò)弄了個(gè)灰頭土臉鎩羽而歸。那今日老村長(cháng)之事件莫非也要演變成當年之盛況，來(lái)它個(gè)《一篇文章引發(fā)的戰役》?當然，事件還在進(jìn)一步的發(fā)展之中，終究會(huì )以怎樣的方式收場(chǎng)，一切還是個(gè)未知之數。筆者自然不可武斷的下結論，或許就連事件的雙方卻也預料不得。姑且以紫霞仙子最后的告白概之，“我猜著(zhù)了前頭，可是我卻猜不著(zhù)這結局”。

當然，以上全是筆者一時(shí)的的感慨，對于老村長(cháng)事件的雙方，筆者卻是無(wú)一識得;對于事件的是非對錯自然也不會(huì )過(guò)多的妄加揣測，筆者僅就老村長(cháng)事件闡述一下對于公關(guān)危機的一點(diǎn)點(diǎn)看法。

當公司出現公關(guān)危機時(shí)，公司要第一時(shí)間的籌劃應對之策，籌劃的過(guò)程實(shí)則就是過(guò)濾各方面信息的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程就是究其信息的核心內容。這一點(diǎn)老村長(cháng)做得很好，它直接找出了“七問(wèn)”的核心——“喝酒致人死亡”。

既然找到了問(wèn)題的核心，那繼而就要覓得針對之策。這個(gè)核心內容質(zhì)疑得是全行業(yè)還是僅僅針對的自身?當然，如若僅是提及自己集團的名字，質(zhì)疑得卻是整個(gè)行業(yè)，那沒(méi)有必要趟這渾水，有人會(huì )站出來(lái)說(shuō)話(huà)的，因為槍打的是排頭的鳥(niǎo)。

但是，如若針對的自身，那就要充分做好應對之策。這一點(diǎn)老村長(cháng)做得也很好，第一時(shí)間做出了回應，既某經(jīng)理發(fā)表了“自述”一文。

說(shuō)到回應，筆者認為回應的結果大體也就是三種類(lèi)型：其一，回應的效果適得其反起到了火上澆油的作用，既所謂機關(guān)算盡太聰明反誤了卿卿性命;其二，回應確實(shí)解決了一部分質(zhì)疑，但顧此失彼落下了一些話(huà)柄，既所謂東邊日出西邊雨，道是無(wú)晴卻有晴;其三，回應一針見(jiàn)血，指出了問(wèn)題的癥結并得以圓滿(mǎn)的解決，所以，要么不回應，回應就要打蛇七寸一擊斃命，將質(zhì)疑消弭于無(wú)形，既所謂不飛則已一飛沖天，不鳴則以一鳴驚人。

那，老村長(cháng)的回應呢?

筆者認為，老村長(cháng)的回應屬于第二種結果，它證明了自己的酒沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，卻對于其它幾項質(zhì)疑不聞不問(wèn)，似乎有一點(diǎn)顧此失彼，這做法有待斟酌，卻是不成熟的的一種表現。

筆者認為，老村長(cháng)本可以不必回應，可以直接表明立場(chǎng)發(fā)表聲明進(jìn)而訴諸法律，或者也可以斥責對方拿出有力的證據，證明老村長(cháng)酒質(zhì)量問(wèn)題的所在，將球踢到對方手里，看對方如何應對。但是，老村長(cháng)都沒(méi)有這樣做，卻是發(fā)文回應自己的酒沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

雖然，酒的質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)得到了釋疑，但卻引出了一系列別的問(wèn)題，例如酒的產(chǎn)量和銷(xiāo)量呢?酒是否是純糧釀造?是否允許參觀(guān)廠(chǎng)房?所以，老村長(cháng)非但沒(méi)有將球踢出去，而是將其緊緊的握在了手中，這種做法的結果就是將所有的的目光引到了自身，將老村長(cháng)放在了顯微鏡下，讓圍觀(guān)的看熱鬧之人充分的品頭論足，所以這種做法也是不成熟的。

所以，筆者認為，處理此類(lèi)的公關(guān)危機，一要縱觀(guān)全局辨明質(zhì)疑者的目的和核心，要么不予理會(huì )，要么就直接訴諸法律；如若是對于企業(yè)的意見(jiàn)或是建議，那么好的就要一直堅持下去，而疏漏和錯誤的的地方則堅決的改正，因為蒼蠅是不叮沒(méi)有縫的蛋的;二是，危機產(chǎn)生了，要化解危機時(shí)千萬(wàn)不可眉毛胡子一起抓，末了落個(gè)顧此失彼貽人口實(shí)。

筆者認為，一個(gè)企業(yè)有了危機自然是要化解的，但是企業(yè)要想健康長(cháng)足的發(fā)展，首先就是要做一個(gè)有良心的企業(yè)。孟子云：民為貴，社稷次之，君為輕。筆者這樣認為，質(zhì)量為貴，利潤次之，公關(guān)為輕。